Kundenkommunikation (FNT-Mitglieder only)

Diese Veranstaltung richtet sich an alle, die mit Tieren beruflich zu tun haben: Tierheilpraktiker, Tierphysiotherapeuten, Tierverhaltensberater, Tiertrainer, Tierheimfachleute, etc.

Eine gute Dienstleistung und Beratung zu bieten bedeutet auch, den Kunden korrekt einzuschätzen und genau da abzuholen, wo er steht. Bei Neukunden haben Therapeuten nur ein kurzes Zeitfenster, um den Kunden einzuschätzen, zu gewinnen und am Termin entsprechend zu beraten. Am Ende des Termins soll der Kunde das gute Gefühl haben, dass der Therapeut auf all seine Belange eingegangen ist. Er soll sich verstanden fühlen. Das ist wichtig, denn nur wenn wir das volle Vertrauen der Tierbesitzer haben, können wir dem Tier maximal helfen.

Tierberufler zu sein bedeutet nicht nur Tierfreund zu sein, sondern auch Menschenfreund zu sein. Da die Tierhalter so individuell sind wie die Tiere, lässt sich hier kein fixes Schema definieren für Umgang mit Kunden. Es ist wichtig jeden Kunden individuell zu betrachten und einzuschätzen. Sätze wie: „Der Kunde ist aber schwierig“ bedeuten nur: ich bin nicht in der Lage die Bedürfnisse dieses Kunden zu sondieren und zu bedienen.

In diesem Webinar lernen Sie ihre Kunden in wenigen Minuten einzuschätzen und „an Ort und Stelle“ abzuholen. Kunden, die sich verstanden und gut beraten fühlen kommen wieder und empfehlen seinen Therapeuten weiter. Eine gute Kundenbeziehung ist das Tor zum Tier. Sie lernen das Kundengespräch auf Augenhöhe zu führen und trotzdem die unsichtbaren Fäden in der Hand zu halten.

Verbands-internes Webinar nur für Mitglieder des FNT e.V.

Referentin: Sandra Brandt